Tahun 2024, Asosiasi Maskapai Penerbangan Indonesia (INACA) bekerja sama dengan AirNav Indonesia mengadakan survei untuk mengukur kepuasan pelanggan melalui Customer Satisfaction Index (CSI). Survei ini dilakukan di tujuh cabang AirNav yang berada di berbagai kota besar di Indonesia, yaitu Jakarta, Makassar, Denpasar, Surabaya, Balikpapan, Tanjung Pinang, dan Manado.
Survei dimulai pada bulan Juli dan berakhir pada bulan Oktober 2024. Hasil survei ini kemudian dibahas dalam acara finalisasi yang berlangsung dari tanggal 9 hingga 11 Oktober 2024 di Four Points Hotel Bandung. Acara ini dihadiri oleh Direktur Utama AirNav, Polana B. Pramesti, serta jajaran Direksi AirNav Indonesia. Selain itu, Sekjen INACA, Bayu Sutanto, dan tim ahli juga turut hadir untuk membahas hasil survei tersebut.
Selama survei, terdapat lima parameter yang dinilai, yaitu Komunikasi, Navigasi, Pengawasan, Informasi Meteorologi, dan Informasi Aeronautika. Hasilnya menunjukkan bahwa Customer Satisfaction Index dari ketujuh lokasi tersebut berada pada posisi "satisfied" atau memuaskan. Selain itu, indeks pelayanan (Service Delivery Index) berada pada kategori "very satisfactory services" atau sangat memuaskan.
Hasil dari survei CSI ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi AirNav Indonesia untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam bidang navigasi penerbangan. Dengan adanya survei ini, diharapkan masyarakat dapat merasakan peningkatan dalam pelayanan yang diberikan oleh AirNav di masa mendatang.
AirNav INACA survei Customer Satisfaction Index pelayanan