Jumlah Keluhan Konsumen di Jerman Meningkat
Di Jerman, jumlah keluhan yang diterima oleh pusat perlindungan konsumen telah meningkat secara signifikan. Pada tahun 2024, lebih dari 295.000 keluhan masuk, yang berarti ada tambahan 17.000 keluhan dibandingkan tahun sebelumnya. Informasi ini disampaikan oleh Bundesverband kepada Deutsche Presse-Agentur di Berlin.
Salah satu masalah utama yang dihadapi adalah kontrak yang tidak diinginkan. Sekitar satu dari delapan keluhan berkaitan dengan masalah ini. Angka ini menunjukkan peningkatan 18 persen dibandingkan dengan tahun lalu. Dalam total, lebih dari 37.000 keluhan dilaporkan mengenai kontrak yang seharusnya tidak disetujui oleh konsumen jika mereka mempertimbangkan lebih lanjut.
Lebih dari 26 persen dari keluhan tersebut terkait dengan kontrak yang ditawarkan melalui telepon. Seringkali, konsumen tidak menyadari bahwa mereka telah menandatangani kontrak, terutama ketika iklan menyebutkan tentang penawaran percobaan.
"Kontrak yang tidak diinginkan adalah masalah yang terus-menerus di pusat perlindungan konsumen," kata Michaela Schröder, kepala pusat tersebut. Para pelindung konsumen telah memperingatkan tentang masalah ini selama bertahun-tahun dan meminta pemerintah untuk menetapkan aturan yang lebih jelas demi perlindungan konsumen. "Adalah langkah yang tepat bahwa Uni dan SPD telah menyetujui ini dalam koalisi dan ingin menangani masalah ini dalam pemerintahan mendatang," tambah Schröder. Dengan langkah ini, diharapkan dapat mengurangi masalah yang tidak perlu bagi konsumen.
Dalam koalisi tersebut, tercantum pernyataan: "Kami akan melindungi konsumen secara menyeluruh dan memperkenalkan solusi konfirmasi umum untuk hubungan utang yang dimulai melalui telepon."
Selain itu, pusat perlindungan konsumen juga mencatat peningkatan jumlah keluhan mengenai fakeshops, yaitu platform penjualan palsu. Lebih dari 10.000 keluhan diterima, meningkat 47 persen dibandingkan tahun 2023. Di situs-situs ini, konsumen dapat memesan produk, tetapi setelah membayar, barang tersebut tidak pernah dikirim.
Data-data ini mencakup laporan dari semua 16 pusat perlindungan konsumen yang ada di sekitar 200 pusat konsultasi di Jerman.
keluhan konsumen kontrak Jerman fakeshops perlindungan konsumen