Tim Customer Experience dari PT. Angkasa Pura Indonesia, yang dikenal dengan nama In Journey Airport, mengadakan kunjungan ke Sekretariat INACA di SOHO Pancoran, Jakarta pada hari ini. Tim ini dipimpin oleh Heru Karyadi, yang menjabat sebagai Customer Experience Group Head.
Kunjungan ini disambut langsung oleh Bayu Sutanto, Sekretaris Jenderal INACA, yang didampingi oleh staf khusus survei, Otong Rukmana, Kepala Sekretariat, Dicky Daryanto, dan Kepala Data dan Publikasi, Gatot Raharjo.
Tujuan dari pertemuan ini adalah untuk mendiskusikan penerapan customer experience di bandara-bandara yang dikelola oleh In Journey Airport. Mereka juga membahas bagaimana cara pengawasan agar program ini dapat berjalan efektif dan sesuai dengan sasaran serta target perusahaan.
Customer experience (CX) adalah pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan terhadap suatu merek atau bisnis secara keseluruhan. Dengan memahami CX, pengelola bandara dapat memperoleh informasi yang berguna untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, merancang strategi pemasaran yang lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.
In Journey Airport sendiri merupakan hasil gabungan dari PT. Angkasa Pura I dan II, yang saat ini mengelola sebanyak 37 bandara di seluruh Indonesia.
Selama lebih dari 12 tahun, PT. Angkasa Pura I dan II telah bekerja sama dengan INACA untuk melakukan survei Customer Satisfaction Index (CSI) di semua bandara yang dikelolanya. Menariknya, untuk survei CSI yang akan dilaksanakan pada tahun 2025, mereka berencana untuk menambahkan prinsip-prinsip customer experience sebagai bagian dari perhatian manajemen In Journey Airport.
Kegiatan ini menunjukkan komitmen dari PT. Angkasa Pura Indonesia dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di bandara, sehingga diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik bagi semua pengguna jasa bandara di Indonesia.
In Journey Airport pengalaman pelanggan bandara INACA survei