Melissa Ben-Ishay, pendiri merek cupcake mini Baked by Melissa, mengalami perjalanan yang menarik dalam dunia media sosial. Meskipun Melissa dan saudaranya mendirikan merek ini pada tahun 2008, dua tahun sebelum Instagram diluncurkan, mereka baru membuat akun Instagram perusahaan pada tahun 2011.
Awalnya, Baked by Melissa dikenal dengan cupcake mini mereka. Namun, video-video yang viral di TikTok bukan tentang cupcake, melainkan tentang resep salad. Keberhasilan ini membuat perusahaan mereka kini memiliki 2,5 juta pengikut di TikTok. Hal ini juga membuka peluang kerjasama dengan berbagai merek besar seperti Oatly, Weight Watchers, Wicked, Make-a-Wish, dan Squishmallows.
Melissa Ben-Ishay mengungkapkan bahwa platform TikTok telah membantu memperkuat citra "Melissa itu nyata" dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya. "Saya dikenali di mana saja saya pergi," katanya. "Ini gila, karena saya sudah menjadi Baked by Melissa selama bertahun-tahun dan tidak ada yang tahu siapa saya."
Kesuksesan ini menunjukkan bagaimana media sosial dapat mengubah cara sebuah bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Merek Baked by Melissa kini bukan hanya dikenal karena cupcake-nya, tetapi juga karena konten kreatif yang dihasilkan di platform media sosial.